Apertura de cuentas en sucursal
Lideré el equipo que construyó el sistema de apertura de cuentas de Citibanamex, que valida la identidad del cliente y cierra la venta en menos de 15 minutos. Se desplegó en el 100% de las sucursales.
- Empresa
- Globant
- Cliente
- Citibanamex
- Proyecto
- Apertura de cuentas
- Rol
- Team Leader / Web UI Developer
- Periodo
- mar 2017 – jun 2019
- Sector
- Banca
- Modalidad
- Presencial
- Equipo
- 5 personas: 2 Front End (JavaScript), 2 Back End (Java) y 1 QA
Métricas clave
>70%
Más clientes atendidos por día
<15 min
Para abrir una cuenta en sucursal
100%
De las sucursales con el sistema desplegado
Contexto
Citibanamex necesitaba unificar sus procesos de venta y reducir los tiempos de espera de los clientes en sucursal. El sistema de apertura de cuentas valida la identidad del cliente y completa la venta en menos de 15 minutos. Fue mi primera cuenta en Globant.
Responsabilidades
- Liderazgo de un equipo de 5 personas: Front End, Back End y QA.
- Desarrollo de interfaces web.
- Unificación de los procesos de venta en un solo sistema.
Logros
- Atención en sucursal: digitalicé la verificación del cliente y automaticé la lógica de elegibilidad. La elegibilidad pasó a ser inmediata, los clientes atendidos por día aumentaron más de 70% y la apertura de una cuenta tomó menos de 15 minutos.
- Despliegue nacional: el sistema llegó al 100% de las sucursales y sigue en operación en todas las sucursales de Citibanamex en México.
- Cambio de tecnología: logré que el cliente pasara de Avoka Maestro a React tras una demo técnica.
Retos técnicos
El banco pidió Avoka Maestro, una herramienta WYSIWYG con poca personalización que obligaba a escribir las acciones y los eventos en JavaScript vanilla. Mientras React ganaba popularidad, preparé una demo técnica para mostrar su capacidad y la velocidad de entrega que podíamos lograr con Scrum. Con esa demo, el cliente decidió cambiar de tecnología.